مفهوم CRM طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین چیست؟

كدام گزینه طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، اقدامی توسط كاركنان سازمان است كه به طور مستقیم پاداشي به دنبال ندارد، از طریق ساختار رسمي سازماني مورد قدرداني قرار نمي گیرد و به صورت اختیاري و بر اساس علایق فردي انجام می شود

توجه به حضور مراجعین با رویي گشاده و خوشایند سخن گفتن جز كدام یک از شاخص هاي رضایتمندي مراجعین است؟

انواع اربابرجوع از نظر رفتاري كدامند؟

كدام گزینه جز شیوه گوش دادن فعالانه و موثر طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، به شمار می رود؟

دست به كمر بودن و تکان دادن سر رو به پایین طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، به ترتیب كدام یک از حالات زبان بدن و صورت را بیان می نماید؟

كدام گزینه جز شاخصه های هوش هیجانی(عاطفی) طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، به شمار می رود؟

تاكید بر جنبه هاي مثبت سازمان به جاي جنبه هاي منفي آن از سمت كاركنان طی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، جز كدام بعد از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی به شمار می رود؟

كدام گزینه به مفهوم Soft Skillsطی فرآیند پاسخگویی به مراجعین، اشاره می نماید؟

خروجی نهایی نقشه ی سفر مشتری برای سازمان در فرآیند پاسخگویی به مراجعین چیست؟