آزمون کارگاه آموزشی رفتار حرفه ای و روابط کاری موثر 2 مهر 1404 ارسال شده توسط ehsan 16 بازدید آزمون کارگاه آموزشی رفتار حرفه ای و روابط کاری موثر محدودیت زمان: 0 خلاصه آزمون 0 از 11 سوالات تکمیل شد سوالات: اطلاعات شما قبلاً این آزمون را تکمیل کردهاید. به همین خاطر نمیتوانید این آزمون را دوباره شروع کنید. آزمون در حال بارگذاری است… برای شروع این آزمون باید ثبتنام کنید یا وارد شوید. شما باید ابتدا این بخش را تکمیل کنید: نتایج آزمون تکمیل شد. نتایج در حال ذخیرهسازی هستند. نتایج 0 از 11 سوالات به درستی پاسخ داده شدهاند زمان شما: زمان به اتمام رسیده است شما 0 از 0 امتیاز را به دست آوردید، (0) امتیازهای کسب شده: 0 از 0، (0) 0 سوال تشریحی معلق (امتیاز(های) ممکن: 0) دستهبندیها دستهبندی نشده 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 فعلی بررسی پاسخ داده شده درست نادرست سوال 1 از 11 1. سوال لطفاً نام و نام خانوادگی خود را وارد کرده و سپس ادامه دهید: این پاسخ بعد از ارسال، بررسی شده و به آن نمره داده میشود. نمرهدهی و تعیین سطح ممکن است بررسی و ارزیابی شود. نمرهدهی و تعیین سطح ممکن است بررسی و ارزیابی شود. سوال 2 از 11 2. سوال 1- کدام گزینه به بهترین شکل “پارازیت ارتباطی” را تعریف میکند؟ الف) پیامهای تحریفشده ب) عوامل مزاحم در ارسال یا دریافت پیام ج) بازخورد منفی از سوی گیرنده د) تفاوت فرهنگی بین فرستنده و گیرنده درست نادرست سوال 3 از 11 3. سوال 2- در مدل تحلیل رفتار متقابل، پاسخ “بالغ–بالغ” معمولاً حاوی چه ویژگی است؟ الف) احساسات کنترلنشده ب) منطق و واقعبینی ج) نصیحت و امرونهی د) ترس و تردید درست نادرست سوال 4 از 11 4. سوال 3- کدام یک از موارد زیر از اصول “کنترل خشم” نیست؟ الف) ترک موقعیت خشمآور ب) نفس عمیق و شمارش ج) تخلیه خشم با فریاد د) گفتگوی درونی سازنده درست نادرست سوال 5 از 11 5. سوال 4- “کشف رمز” در فرایند ارتباطات به چه معناست؟ الف) تبدیل پیام به نمادها توسط فرستنده ب) تفسیر پیام توسط گیرنده ج) ایجاد مانع در مسیر پیام د) ارسال بازخورد به فرستنده درست نادرست سوال 6 از 11 6. سوال 5- کدام یک از موارد زیر در مورد شکایات ارباب رجوع صحیح است؟ الف) نشان می دهد چه چیز برای مردم مهم است ب) در صورت حل و فصل موجب تقویت ارتباط می شود ج) نشان می دهد چه چیزهائی نیاز به اصلاح دارد د) همه موارد درست نادرست سوال 7 از 11 7. سوال 6- در برخورد با مشتری پرمدعا، کدام رفتار حرفهای است؟ الف) مقابلهبهمثل با گستاخی ب) بیاعتنایی عمدی ج) حفظ خونسردی و احترام د) تهدید به قطع خدمت درست نادرست سوال 8 از 11 8. سوال 7- هنگامی که ارباب رجوع با شکایت از تأخیر در ارائه خدمت به شما مراجعه میکند، کدام پاسخ بیشترین اثربخشی را در مدیریت این موقعیت دارد؟ الف) "متأسفانه سیستم امروز خیلی کند است، ما هم کاری نمیتوانیم بکنیم." ب) "این مشکل برای دیگران هم پیش آمده، شما تنها نیستید." ج) "حق با شماست، عذرخواهی میکنم. الان پیگیری میکنم تا حداکثر تا ۳۰ دقیقه دیگر مشکلتان حل شود." د) "دلیل تأخیر را نمیدانم، باید از همکارم بپرسم." درست نادرست سوال 9 از 11 9. سوال 8- “همدلی” در ارتباطات به چه معناست؟ الف) احساس ترحم نسبت به دیگری ب) درک احساسات و دیدگاه طرف مقابل ج) توافق با تمام نظرات مخاطب د) ارائه راه حل فوری برای مشکل درست نادرست سوال 10 از 11 10. سوال 9- کدام گزینه از عوامل “نارضایتی ارباب رجوع” در نظام اداری است؟ الف) پاسخگویی سریع به شکایات ب) اطلاعرسانی شفاف و بهموقع ج) تبعیض در ارائه خدمات د) رفتار محترمانه کارکنان درست نادرست سوال 11 از 11 11. سوال 10- چند درصد معنای پیام به واسطه زبان بدن منتقل می شود؟ الف) 38 ب) 45 ج) 7 د) 55 درست نادرست اشتراک گذاری: در تلگرام کانال ما را دنبال کنید! در اینستاگرام ما را دنبال کنید! در یوتوب ما را دنبال کنید! Created by potrace 1.14, written by Peter Selinger 2001-2017 در آپارات ما را دنبال کنید! مطالب زیر را حتما مطالعه کنید تست شب یلدا رهپویان رشد اقتصاد مبتنی بر دانش و نقش آموزش در توسعه پایدار اولویت اقتصاد، مسأله حل مشکل سیاست خارجی است جشن تولد در رهپویان امروز رفتار سازمانی
