معرفی دوره
دوره آشنایی با سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) با هدف ارتقای آگاهی کارکنان و مدیران دستگاههای اجرایی از سازوکارهای پاسخگویی سریع به مطالبات و شکایات اداری برگزار میشود. در این دوره، شرکتکنندگان با ساختار اجرایی سامانه، نحوه ثبت و ارجاع درخواستها، استانداردهای زمانبندی پاسخگویی و نقش دستگاهها در تکریم اربابرجوع آشنا میشوند. همچنین الزامات محرمانگی، شاخصهای ارزیابی عملکرد و نقش این سامانه در افزایش شفافیت و سلامت نظام اداری بر اساس سناریوهای واقعی بررسی میگردد.
سرفصلهای دوره
- آشنایی با مفهوم و فلسفه شکلگیری فواد ۱۲۸
- شناخت اهداف و ضرورت راهاندازی سامانه فوریتهای اداری
- آشنایی با ساختار و فرآیندهای اجرایی فواد ۱۲۸
- آشنایی با خدمات و موارد قابل پیگیری در سامانه
- آموزش نحوه ثبت و ارسال درخواستها و شکایات
- آشنایی با فرآیند بررسی، ارجاع و پیگیری درخواستها
- بررسی نقش دستگاههای اجرایی در پاسخگویی به درخواستها
- آشنایی با مسئولیتها و وظایف کارشناسان و مدیران مرتبط
- شناخت زمانبندی و استانداردهای پاسخگویی به درخواستها
- آموزش نحوه پیگیری و مشاهده وضعیت درخواست
- مدیریت شکایات، گزارشها و فوریتهای اداری
- آشنایی با شاخصهای ارزیابی عملکرد و کیفیت پاسخگویی
- شناسایی خطاها و چالشهای رایج در فرآیند پاسخگویی
- آشنایی با الزامات حفظ اطلاعات و محرمانگی درخواستها
- بررسی نقش فواد ۱۲۸ در ارتقای شفافیت و سلامت اداری
- بررسی ارتباط فواد ۱۲۸ با حقوق شهروندی و رضایتمندی اربابرجوع
- بررسی نمونههای کاربردی و سناریوهای واقعی
- جمعبندی و مرور نکات کلیدی کار با فواد ۱۲۸
مدرس دوره
سید امیر هاشمی
درخواست مشاوره
برای دریافت مشاوره، کسب اطلاعات بیشتر درباره دورههای رهپویان و نحوه ثبتنام، با ما در ارتباط باشید. کارشناسان ما آمادهاند تا شما را در انتخاب دوره مناسب و پاسخ به سوالاتتان راهنمایی کنند. همچنین در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی درباره شرایط برگزاری دورهها نیز در اختیار شما قرار میگیرد. در صورت تماس به تلفن ثابت از داخلیهای 113 و 107 استفاده کنید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.